الوصف الوظيفي

مسؤوليات الوظيفة ومعايير الأداء:

• بناء والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء من خلال التحقيق بشكل استباقي في احتياجاتهم الخاصة.
• توفير معلومات وإرشادات دقيقة بناءً على احتياجات العملاء ، وإرشاد العملاء بشكل استباقي حول استخدام خدمات وأدوات FedEx.
• تزويد العميل بحلول للمشاكل التي يواجهها والرد على استفسارات العملاء  وإطلاعهم على آخر الخدمات.
• اتخاذ الاجراءات اللازمة لحل مشاكل الزبائن وإجراء التصعيد المناسب في حالات عدم الحل.
• التنسيق والتعاون مع الفرق الداخلية لتوفير تجربة عملاء سلسة ومتميزة.
• الحرص على إدخال جميع معلومات الزبائن بصورة دقيقة، واعداد التقارير المناسبة.
• تحسين العمليات الداخلية بالتنسيق مع باقي إدارات الأقسام بهدف توفير تجربة عملاء سلسة واستثنائية.
المهارات
• مهارات الاستماع الفعال.
• القدرة على إيصال المعلومة بصورة فعالة عن طريق الهاتف.
• مهارات إدارة النزاعات والضغط.
• الحفاظ على سرية المعلومات.
• العمل البناء مع الفريق .
• إجادة اللغة العربية و الانجليزية بطلاقة
الحد الأدنى من المؤهلات:
• مؤهل جامعي.
• إجادة التعامل مع أجهزة الكمبيوتر وخاصة MS Office. 
• خبرة سابقة في العمل في خدمة الزبائن.
• خبرة في تحليل البيانات.